Open GRU est une plateforme CRM globale de Gestion de la Relation Usagers :

Un portail pour les usagers :

  • Avec authentification sous Keycloack conforme aux nouvelles normes Open Id Connect, sécurisé, intégrant la fédération d’identité France Connect
  • Intégrant un catalogue de services en ligne pré-paramétré et personnalisable
  • Donnant à l’usager une total traçabilité de ses actions (dépôt de demandes, suivi, documents envoyés et reçus, mails reçus…)
  • Permettant avec une seule authentification physique la gestion des demandes pour le compte de personnes morales multiples (associations…)
  • Réservations et Paiement en ligne
  • Géolocalisation intégrée
  • API particuliers, impôts, CAF, association, B.A.N…

Une plateforme CRM pour les agents :

  • Tableau de bord d’activités autour de la GRU (Demandes, RDV, alertes diverses…) personnalisable
  • Référentiel usagers avec vision 360 paramétrable par profils métiers des agents
  • Guide d’instruction pour le suivi des processus d’instruction
  • Charte de communication avec les usagers : templates de mails, courriers, notifications, arrêtés, conventions…
  • Connecteurs avec les outils de parapheurs et de signature éléctronique
  • Génération de factures liées à des services en ligne
  • Gestion des commissions
  • Connecteur Gestion Financiere