Open GRU est une plateforme CRM globale de Gestion de la Relation Usagers :
Un portail pour les usagers :
- Avec authentification sous Keycloack conforme aux nouvelles normes Open Id Connect, sécurisé, intégrant la fédération d’identité France Connect
- Intégrant un catalogue de services en ligne pré-paramétré et personnalisable
- Donnant à l’usager une total traçabilité de ses actions (dépôt de demandes, suivi, documents envoyés et reçus, mails reçus…)
- Permettant avec une seule authentification physique la gestion des demandes pour le compte de personnes morales multiples (associations…)
- Réservations et Paiement en ligne
- Géolocalisation intégrée
- API particuliers, impôts, CAF, association, B.A.N…
Une plateforme CRM pour les agents :
- Tableau de bord d’activités autour de la GRU (Demandes, RDV, alertes diverses…) personnalisable
- Référentiel usagers avec vision 360 paramétrable par profils métiers des agents
- Guide d’instruction pour le suivi des processus d’instruction
- Charte de communication avec les usagers : templates de mails, courriers, notifications, arrêtés, conventions…
- Connecteurs avec les outils de parapheurs et de signature éléctronique
- Génération de factures liées à des services en ligne
- Gestion des commissions
- Connecteur Gestion Financiere
