La plateforme Capdemat Evolution est la première offre de Gestion de la Relation Usagers (G.R.U. ou G.R.C.) pour les Collectivités locales basée sur un cœur de CRM open source (SugarCRM / SuiteCRM).
La solution est gérée par l’association de Collectivités locales Capdemat réunissant en son sein des Conseils généraux, des Agglomérations et des grandes villes.
L’adhésion à l’association est obligatoire pour utiliser la solution et accéder à ses sources. Les adhérents bénéficient d’une forge pour les sources, les évolutions de versions, et la mutualisation des téléservices et des connecteurs.
Fondamentaux de Capdemat Evolution :
Axe : open source
- Solution open source (néanmoins soumise à l’adhésion à la communauté)
- Solution basée sur des briques open source internationales (Sugar CRM, WordPress, Talend, Jasper…)
- Solution communautaire gérée par une association de Collectivités
- Intégrateurs multiples et référencés
Axe : fonctionnel
- Multi-canal (web, guichet, téléphone, mail…)
- Multi typologies d’usagers (particuliers, associations entreprises avec une connexion unique)
- Paramétrage total des services et téléservices
- Workflow intégré avec paramétrage des processus
- Modules fonctionnels riches (voir schéma ci-après)
Axe : technique
- Cœur CRM
- Adapté aux mobiles
- Architecture légère à déployer
- Connecteurs applicatifs
La société Lanteas est le leader en france de la G.R.U. et le premier intégrateur de la solution Capdemat Evolution.
Lanteas propose aux Collectivités Locales la mise en oeuvre de leur plateforme de dématérialisation de G.R.U. :
- portail usagers avec compte citoyen
- bouquets de téléservices
- portail agents pour l’instruction des demandes
- connecteurs avec les applications métiers de la collectivité
Lanteas propose des modules additifs au socle communautaire Capdemat :
- Rendez-vous en ligne
- Saisine par voie électronique
- Base de connaissance
- Paiement en ligne
- Campagnes territoriales
- ORchestration et supervision des flux
- et de nombreux pack métiers
Lanteas est également intégrateur de la solution OpenSub de dématérialisation de la gestion des subventions versées.